專業服務TECHNICAL
設計施工售后培訓
售后
一、保修期限
★ 公司所供設備實行一個月以內包換, 三年保修(光源等易耗品除外,投影機燈泡半年保修),五年跟蹤維護的服務。設備終身維修維護,保修期滿后,只收取更換設備零件的成本費。其他特殊產品以廠家保修卡規定期限為準。
★非保修范圍:外觀及部件人為損壞/未經授權情況下更改系統設置或修改產品/設備使用不當造成損壞/由于不可抗拒自然因素造成損壞。
 
二、服務舉措
★ 承諾“系統保用制度”,即當系統出現問題時,保證30分鐘及時響應制度,遇到特殊★ 承諾7*24小時服務響應,建立24小時服務熱線服務。
★ 實行專人負責一對一的優質服務,真正做到熟悉現場,排障及時,服務周到。
★ 電話排障網絡在線排障和及時現場排障三位一體無縫支持。
★ 維修零件備件服務,與廠家簽定售后協議,保證維修零件備件供應。
★ 建立及時完善的售后"定期回訪制度",為用戶建立服務檔案,實現驗收合格后一年內每三個月電話回訪一次,每六個月到現場回訪一次,并堅持五 年跟蹤維護的服務,幫助用戶解決產品和效果問題。情況不能馬上解決的問題,乙方用同檔次設備進行更換,保證備用設備到達現場,確保用戶正常使用。
★ 為使用戶能夠獨立有效地使用、熟練地操作和維護系統,我們不僅為您提供產品手冊,還將免費為用戶培訓1-2名操作人員,并且按用戶要求不定期的為用戶培訓操作人員。
★ 當有大型活動時,如果用戶需要,我們會派專業技術人員到達現場協助工作,確保設備正常運作,保證演出的萬無一失。
★ 提供系統升級、擴展建議,協助用戶分析系統現狀,提供詳細的升級方案及實施方案等。
★ 充分滿足用戶個性化需求,可根據用戶的實際要求調整響應時間及服務時間等。
 
三:服務保障
★具有一支穩定的訓練有素服務隊伍,技術高超經驗豐富的工程師和技術人員,完善可靠的售后服務保障體系,“真誠服務,一諾千金”“站在客戶立場考慮問題”的服務態度,是服務工作強有力的保障,“選擇凌云,選擇放心”。

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